Le clic droit est-il vraiment nécessaire ?
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Une toile photo chez Printerpix

Après l’essai de l’impression sur plexiglas, j’ai tenté une impression sur toile avec Printerpix, en bénéficiant encore une fois d’un coupon Groupon. Le deal proposait une toile de 30cm * 40cm pour 1€, hors frais de port, au lieu de 41,95€

Roméo et Juliette

A la fois curieux et alléché par l’offre, je me suis lancé. J’ai choisi pour cela une photo autoportrait réalisée en novembre 2013 avec Fanny, mon épouse.

J’ai transformé la photo initiale, au format 2/3 pour passer au format 3/4 de façon à convenir à l’offre.

Un site de qualité, mais…

Le site est soigné, facile d’utilisation, approche intuitive. J’ai apprécié le “preview” ergonomique qui permet de visualiser la zone de marge réservée sur la photo pour la fixation de la toile sur le cadre.

Néanmoins les tailles de toile sont listés en pouces avec la taille en cm entre parenthèses. Il est facile par exemple de choisir 40″x30″ au lieu de 40cm x 30cm…

Une fois notre photo téléchargée dans le format 16″x12″ (40cmx30cm), Printerpix propose deux autres formats :

  • 20″*16″ pour 13€ de plus
  • 24″*16″ pour 5€ de plus

Étonnant que le format le plus grand soit moins cher que le format intermédiaire ! Après vérification, c’est +5€ par rapport au format précédent qui lui est à +13€ dont par rapport à notre format choisi, c’est bien +18€.

Options trompeuses

Options trompeuses

Je garde donc mon format 12″ par 16″ qui correspond à mon offre Groupon. Le site propose alors un système de fixation pour 2,99€ comprenant vis et patère en acier.

Suivent alors une multitude d’options qui peuvent très rapidement changer notre prix de départ :

  • Épaisseur de 2cm ou 4cm +6.54€
  • Gloss vernissage pour coté brillant et durable 4.99€ (option par défaut, à décocher)
  • Toile qualité supérieur (plus épais et durable) 5.95€
  • Nos meilleures ventes…

Cependant on peut reconnaître que le panier récapitulatif donne très bonne impression et récapitule très bien la commande. Toutes les options choisies ou non, sont clairement affichées.

Choix de la livraison

Il y a trois options de livraison :

  • Livraison standard 9.95€ (défaut)
  • Suivi de livraison 8.49€
  • Prioritaire 13.49€

Quel est donc la différence entre les deux premiers choix. Un service de suivi devrait normalement être plus cher, et non pas l’inverse ! Ne sachant que faire, et probablement comme beaucoup de gens, je choisis l’option de livraison par défaut.

En voulant écrire l’article quelques jours plus tard, je me suis intéressé à ce point en particulier. j’ai suivi la procédure de commande sans appliquer de bon de réduction… Et devinez quoi ? J’ai eu la surprise de trouver les deux premiers choix de livraison au même prix, à savoir 8.49€ !

Questionné à ce sujet par mail, Printerpix n’a pas daigné répondre, malgré mes relances !

Paiement

Le choix du paiement n’ai pas très clair non plus. Ayant une carte Visa, j’ai deux options : Visa credit card / visa debit card ! laquelle choisir ?

Autre détails

De plus je remarque que le site n’est pas totalement traduit en français. Certains termes sont restés en anglais.

Enfin, le mail de confirmation de commande, en plus de ne pas être bien traduit, propose un lien vers sa commande. Ce lien ne fonctionne pas et aboutit à une erreur !

Conclusion

En clair, malgré une livraison dans les temps et finalement une toile photo satisfaisante, je ne recommande pas Printerpix qui pèche par manque de clarté et abuse de systèmes peu honnêtes pour augmenter la facture ! Je n’ai aussi pas apprécié le silence radio suite à mon envoi de mail !

Je pense  trouver mon bonheur chez les nombreux autres prestataires !

10 thoughts on “Une toile photo chez Printerpix”

  1. Bonjour,

    Pour être passé malheureusement par eux pour une photo sur toile et un book, je déconseille fortement Printerpix ! Premièrement, ils n’ont pas de n° siret alors qu’ils ont un site en .fr, même s’il s’agit d’une société basée en Angleterre.
    Le SAV est ABSENT : quelques réponses insatisfaisantes par mail puis plus rien et enfin, un service téléphonique qui ne décroche jamais !

    Bref : fuyez !

    PS : j’attends toujours mes produits commandés le 7 décembre dernier….

    • Vous pouvez toujours attendre, je suis dans le même cas que vous (commande passée le 7 décembre) après avoir appelé deux fois printerpix et deux fois la poste et une fois acendia on, vient de m’informer que la commande était encore en Angleterre alors que cette livraison est censée arriver avant noël.
      D’après ce qu’ils m’ont dit si je n’ai pas ma commande le 25 décembre, le feront un geste commercial et me rembourseront les frais de port en attendant je n’ai toujours pas la commande qui devait être un cadeau pour le 24 au soir.

  2. Bonjour,
    Meme probleme! Commande passée le 8/12 et rien a ce jour. SAV injoignable, j ai voulu leur ecrire un mail dont le bouton “envoi” ne fonctionne pas.
    Je deconseille fortement ce site ….

  3. Je suis désolé de vos mésaventures d’autant plus que pour chacun, j’imagine que l’objectif de livraison était le 25 décembre.
    Pour ma part, j’évite (pour ce genre de prestation) de commander durant le mois qui précède Noël !
    Je dénonçais les pratiques presque frauduleuses ou tout au moins trompeuses du site.
    La qualité du cadre était bonne en comparaison d’autres prestataires.
    Quant au SAV, je n’ai pas eu à m’y frotter ! Et comme écrit dans l’article, je n’ai pas eu de réponse à mon mail…

    Merci pour vos témoignages !

    • Je vois que je ne suis pas la seule totalement insatisfaite de ce site ! J’ai passé une commande le 22 novembre. Téléphoné 3 fois pour savoir ou était cette fameuse commande vu que sur leur suivi rien ne bougeait !!! Donc 3 communications téléphoniques avec attente d’une demi-heure plus un mail, tout cela pour me dire la première fois qu’ils avaient un problème de machine mais que bien sur je serais livrée sans faute vers le 18/12. La deuxième fois, bizarre votre livre n’est toujours pas imprimé (le 16décembre ) et finalement le 18 on me dit qu’il est prêt à partir mais qu’on ne peut pas me promettre une livraison avant Noël ! Finalement j’ai reçu le fameux livre le 24 décembre et comme a d’autres personnes on m’a proposé une réduction sur ma prochaine commande !!! Mais c’était ma première et dernière commande sur printerpix ( groupon ) je commande habituellement sur d’autres sites avec lesquels je n’ai aucun problème. Là, l’album m’a coûté finalement très cher en téléphone, énervements, stress pour au final une qualité plutôt médiocre. Alors surtout évitez printerpix !

      • Au niveau du délai, je peux comprendre le stress et l’énervement car s’y prendre un mois à l’avance pour ce genre de prestation, c’était une bonne précaution.
        Heureusement vous l’avez eu pour le 24/12 !
        Merci pour votre avis et votre retour d’expérience. Après tous ces désagréments, il est normal de passer par un autre prestataire ! Mais nous ne serons pas à l’abris de ces problèmes ! En effet, ces sociétés multiplient les offres, les promos et les réductions en cette période de fêtes, afin d’augmenter leur chiffre d’affaire, mais ils ne sont pas capable de tenir la cadence !

  4. Moi je suis satisfait de printerprix, en mai 2014 j’ ai commandé 3 photos sur toile et j’ en suis trés satisfait, car impression impeccable. J’ ai eut quelques petits soucis au début mais celà venait de la qualité de mes photos, pas assez picsellisées, donc pour eux impossible de faire le tableau sur toile. Aprés avoir été en contact avec une personne parlant français nous avons réussi à nous comprendre. Sitôt la réalisation faite, je n’ ai attendu que 8 jours pour la livraison. Cette entreprise est tés compétente et je pense artisanale, mais pour tenir des délais de livraison en fin d’ année, celà doit leur être difficile ! Pour moi a l’ occasion je recommanderai. Mais ne pas oublier qu’ il faut que les photos soient au moins à 5000 pixels pour être bon.

  5. Contrairement à bcp d’entre vous, je suis contente du service de Printerpix en raison, surtout, de la qualité du produit fini (1 livre 26 pages, 1 livre 40 pages cuir). Des photos, pas toujours idéales, mais que je tenais à insérer, sont imprimées très nettes !
    Côté réalisation, c’est assez facile dans l’ensemble, si j’en peux juger par comparaison avec les autres sites que j’utilise (4 ou 5). En revanche, aucune notice explicative si ce n’est quelques phrases de présentation qui ne servent pas à grand’chose.
    Le point noir est au niveau de la livraison, le délai annoncé étant largement dépassé pour le premier, un peu moins pour le second. Il faut donc commander assez longtemps avant si on a un impératif de date.
    N’ayant pas eu de problème particulier, je ne peux évoquer les moyens de communiquer.
    En conclusion, je recommande ce site avec les réserves au niveau livraison et certainement, la difficulté de communiquer avec ce site étranger si problème il y a.

  6. A Eviter absolument! J’ai commandé un livre Photo pour Noël et 3 toiles. Le livre photo n’est jamais arrivé et les toiles sont affreuses. On dirait qu’elles sont restées au soleil des mois, tellement les couleurs sont passées et moches. Je n’ai pas pu les offrir tellement la qualité est mauvaise. Aucune réponse à mes mails.

    • Plusieurs personnes se sont plaintes du services client. Lorsqu’on est satisfait du produit, on n’a généralement pas besoin de le contacter. Et lorsqu’on a un problème, on est déjà un peu “remonté” et donc moins patient…

      Il faut surtout éviter de commander un mois avant Noël ! Et ne pas se fier aux délais promis ! En effet, à cette période, les commandes sont décuplées, la production est certainement surchargée et les commandes arrivent en retard !

      Pour ce qui est de la qualité de la toile, il est difficile de donner son avis sans voir le fichier image de base et le rendu final.
      Il est en effet possible que votre image ne soit pas de bonne qualité ou que votre profil de couleurs soit trop différent des profils classiques.
      Il est également possible que le défaut vienne du fabricant auquel cas, il est certainement possible d’obtenir une nouvelle fabrication en présentant ses fichiers de base et les photos des produits finis.

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